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新亚汤臣酒店人力资源管理案例分析
酒店背景
每年有超过一亿五千万人下榻在由洲际酒店管理的知名品牌中的一家酒店或度假胜地。从全球范围来说，有超过四千两百家酒店属于Holiday Inn, Holiday Inn Express, Crowne Plaza, Staybridge Suites by Holiday Inn和洲际大酒店。这些酒店能够提供多样性的服务，娱乐设施和住宿经验来满足不同的旅游场合和客户的需求。作为全球最大的酒店管理集团 - 洲际集团在中国的旗舰酒店，上海新亚汤臣洲际大酒店也是浦东第一家正式被授予的顶级五星级酒店。
新亚汤臣洲际大酒店人力资源管理状况
新亚汤臣成立之初，人力资源部是用手工加Excel来进行酒店员工的人事管理。像这样一个有600多名员工的五星级大酒店，用手工进行HR管理显然会非常地吃力，重复性的人事信息录入和统计就需要花费HR部门大量的时间，人事报表的制作更是既繁琐又不规范，致使工作效率很低，而且还经常出现资料找不到、班次安排混乱、薪资计算出错等问题，大大影响了整个酒店的管理效率及员工的工作情绪。
随着竞争的激烈，管理模式的发展，日趋复杂和繁琐的人事信息管理和追踪，使人力资源管理成为了恶梦。有效的发展和保留人力资源需要HR部门能了解员工的所有信息，包括工作积极性、事业规划、继任者、业绩评估和培训等。传统的人事管理流程使新亚汤臣的人力资源部需花费大量的时间处理人事信息数据，而仅剩少量的时间可专注于人力资源的发展和规划。人力资源部感受到越来越大的压力，尽快提升工作效率和水平就成为HR管理最迫切的要求，因此新亚汤臣决定选择一套最适合的HR管理系统来全面提高酒店的人事管理水平。
使用热百赛人力资源管理系统前，新亚汤臣酒店的人力资源部使用过一家境内知名的HR管理软件。该HR管理软件的操作界面看上去很丰富，模块非常多，然而使用之后，新亚汤臣人力资源部才发现，这个软件功能虽多，却大多数都不实用，实用的几个功能又做得很不完善，信息查找不方便，考勤管理也不灵活，无法达到他们需要的效果。最重要的是该软件设计起点较低，不具备国际化的管理理念，不能适应新亚汤臣这样的国际化酒店。此外酒店的管理层对人事薪资管理的报表要求较高，不时会对人力资源部提出各种各样的报表要求，但由于该系统并不能提供一个强大的报表设计工具，因此使得人力资源部非常被动，即使在IT部门的帮助下，也往往不能及时地拿出令管理层满意的报表。另外人事部门往往会花费很多时间来回答员工各种各样的问题，如薪资假期等与员工密切相关的问题，每次接到这样的电话，人力资源部的相关人员不得不放下手中的工作，进入到系统中为员工查询相关信息。该系统并不能提供给员工一个所谓的自助服务功能，即能够提供一个友好的操作界面，让员工能自己查询甚至修改某些相关信息。
新亚汤臣对系统选择的要求
作为在上海浦东第一家正式被授予的顶级五星级酒店，相对于其他一些酒店而言，他们有一套比较系统的人力资源管理理念，并建立了一整套比较规范的人力资源管理方法。在当今人力资源管理迅速发展的年代，新亚汤臣意识到，没有一个强大的人力资源管理系统，人力资源部门面对大量的信息，无法有效率地将其中的重要部分提取出来，并做出相应的判断和处理。酒店管理层的决策只能依据简单的一些报表，在浪费大量人力、物力的同时无法做到实时监控，难以保证数据的准确性和及时性，更加无法满足酒店管理层对人力资源部提出的更高的要求。因此，选用一套既有国际化管理理念，又能够满足中国特殊的人力资源管理环境的人力资源软件系统就被提上了议事日程，作为实现新亚汤臣高效的人力资源管理的一种重要手段。
新亚汤臣在人力资源系统选型时提出了以下要求：
1．具有国际化管理理念，如整个的人力资源管理流程符合ISO9002标准和支持中英文两个版本；
2．符合中国特殊的人力资源管理环境，如薪资及所得税政策等，鉴于中国人事制度在未来几年内改革步伐的加快，新亚汤臣希望该系统面对此种状况能够很好地体现该系统的灵活性，并能方便地进行维护；
3．该系统能提供一个强大和方便的报表设计工具，使人力资源部能快速和准确地向管理层提交他们所需要的报表；
4．支持Internet,如提供基于互联网的招聘功能；
5．具有完整的系统接口，满足灵活的数据导入与导出。
选择过程
近来国内外人力资源管理系统软件的厂商数量众多、良莠不齐，而且市场上对此类系统软件还没有一个统一的评价标准，因此如何选择一家最适合酒店的HR管理系统对新亚汤臣来说是一个既关键又艰巨的任务。境外的人力资源管理软件虽然理念国际化、功能也比较全面，但很多具体模块不能适应中国当地的政策及国情，且价钱过于昂贵，服务灵活性差。而许多知名的国内人力资源管理软件虽然本土化解决方案做得不错，能够适应中国的政策及国情，却由于其软件本身的设计起点不高，无法适应国际化的管理理念，与国际接轨存在着很大的问题。在试用软件的不成功后，新亚汤臣更加明确了他们的选择要求，即要选择一家适合酒店业的既具有国际化管理理念又具有本土化解决方案的人力资源管理系统。
在一个个选择方案被否决后，许多国内知名的软件厂商都因为其设计理念的低起点及功能的不实用而被排除在外，这时，在热百赛互联网软件有限公司的研讨会上，新亚汤臣欣喜地发现他们终于找到了最适合的HR系统，那就是热百赛人力资源管理系统。
具体的解决方案
热百赛人力资源管理系统所有的核心模块，包括招聘管理、人事管理、考勤管理、薪资管理以及员工自我服务模块。该系统基于MS SQL数据库、采用客户机/服务器（Client/Server）和浏览器/服务器（Web/Server）的混合模式。
热百赛公司为新亚汤臣实施的人力资源管理系统流程如下图所示。在具体的功能模块上，新亚汤臣的要求也充分体现了热百赛人力资源管理系统的卖点，这些也是新亚汤臣最终选择热百赛人力资源管理系统的主要原因。
招聘管理
作为一个顶级的五星级大酒店，新亚汤臣每年都会通过各种方式网罗各种优秀人才，其中通过互联网的招聘是新亚汤臣一个重要的招聘手段，热百赛人力资源管理系统提供了基于互联网的招聘功能。这意味着新亚汤臣人力资源部门能够将招聘信息上传到工作栏或在线招聘网站后可直接接收电子应聘资料，并自动进入到简历处理流程。结果是通过热百赛人力资源管理系统帮助人力资源部门节省大量处理简历的时间，帮助酒店来提高工作效率。
人事管理
人力资源系统管理的中心之一便是员工信息管理，这也是新亚汤臣关心的重点之一。热百赛人力资源管理系统中除已经提供的针对员工的详细信息外,系统也提供无限制自定义字段来跟踪独特的信息,因此即使员工情况如何复杂,各种分类统计仍能得以实现。热百赛的资深顾问来自于世界顶尖的大酒店，积累了若干年的酒店业宝贵经验，因此在系统的整体设计和实施方面都充分考虑到了酒店业的具体特点，能完全适应酒店人事管理的各种需求。
考勤管理
酒店业的重要特点就是员工班次特别复杂，新亚汤臣的情况也正是如此。一般的企业最多有十个班次，而酒店业由于二十四小时不间歇服务，班次就尤为复杂，新亚汤臣的员工工作班次就有一百多个，而且还有两头班、三头班、跨夜班等特殊班次。热百赛人力资源管理系统的考勤管理模块有特别的酒店版本，可以定义无限数量的班次、加班类型和假期类型，还可灵活定义工作日、工作时、午餐时间、节假日等，特别适合酒店业的全方位人事管理。
薪资管理
为了管理新亚汤臣复杂的薪资项目，热百赛人力资源管理系统在薪资管理模块中提供了薪资编程语言（PPL），该语言使新亚汤臣能够在有条件逻辑的基础上，迅速地逐个定义薪资项目的计算方法。即无论今后中国薪资政策如何改变，该系统都能方便地通过PPL修改薪资项目公式来满足动态的薪资政策。
管理报表
虽然在热百赛人力资源管理系统中已经内置了近百种标准报表，但仍旧无法满足新亚汤臣对报表方面个性化的要求，幸好在热百赛人力资源管理系统中有了全球最强大的报表设计工具-水晶报表作为内置的报表设计工具。新亚汤臣人力资源部的人员只要告诉热百赛人力资源管理系统你的报表是针对哪一群员工和针对哪一段时间就可以了，剩下的就让水晶报表来完成。水晶报表不仅仅是一个信息的管理者或流程的处理者，更重要的是它能够使决策变得更加容易。这一点也正好符合新亚汤臣管理层对人事部门提出的要求。
实施结果
2002年9月，新亚汤臣大酒店全面导入了热百赛人力资源管理系统。在经过了几天的需求了解后，热百赛公司的专业技术人员仅用了两周时间就完成了整个人力资源管理系统模块的实施过程。实施后的效果也非常好，HBS HRM强大的报表功能、无限班次的考勤管理、B/S构架的查询方式及全面的薪资计算让新亚汤臣的人力资源部大大减轻了工作负担，并显著地提高了工作质量，HR人员可以把工作重心放在人力资源的发展和规划上，从而大大提高了整个大酒店的综合竞争实力。
“热百赛新颖的人力资源国际化管理理念，改变了我们传统的人事资源管理模式，”新亚汤臣的IT经理Bryan如是说，“而且该系统的完整性，易用性及灵活性等优越的性能，使我们的人力资源部工作更轻松，更高效，我们的员工与HR部门的沟通也大大改善，从而为我们酒店的人力资源管理提供了坚实的技术保障。”
松下电器人力资源管理案例分析
前言
做HR的最高境界莫过于成为CEO的左膀右臂，但在信息技术（IT）充分渗透到人力资源管理系统之前，淹没于繁杂事务的HR对这个愿望只是可望而不可及。随着IT技术变革人力资源管理方案的日渐成熟，从束缚中解放出来的HR可谓是开始了飞翔的历程。而这一天的到来，特别是在中国成为现实，无疑还需要一段时日。
然而，正象在PC时代人们由于OFFICE软件的强大功能而淘汰传统工具一样，随着全球经济一体化，网络和人才经济的到来，处在复杂竞争环境中的以CEO为核心的管理层为了企业的生存和发展，越来越需要一套专业的、集成的并且是协同化、网络化的工具来进行人力资源管理、构建核心竞争力团队，从而支持企业的日常运作和战略发展，这样的功能要求显然不是OFFICE软件和人事部的人海战术能够胜任的。
需求带动供给，随着中国对人力资源信息系统需求的增加，基于Internet/Intranet的人力资源管理软件系统的应运而生，将使OFFICE软件逐步退出人力资源管理主流工具的舞台，铂金公司咨询部为松下电器（中国）有限公司实施的“铂金人力资源管理系统+PowerOLAP在线数据分析处理系统”人力资源管理解决方案即是一个标准的案例。
公司背景
松下电器（中国）有限公司（简称CMC）是支持松下在华企事业活动的合资公司。为了加强中国用户和松下企业集团之间的关系，它在"科学、工业、贸易"三个领域开展综合性业务。公司总部设在北京，目前在国内共有11家分公司、15个代表处，业务范围遍及全国，员工包括本地及外方派驻等共计1000余人。
CMC典型需求及铂金解决方案
系统和技术需求
·系统可以支持数据集中存放维护、异地远程漫游操作、异地打印。
由于CMC集团式遍布全国的组织机构，为实现集中管理，系统采用了远程登录技术以支持CMC异地人事专员对位于北京总部HR系统的实时操作。所有服务器（远程登录服务器、应用服务器、数据库服务器）集中部署在CMC总部，各分公司数据均存储在中心数据库系统上。
在使用中，本地用户通过LAN访问HR系统，异地用户或总部出差移动用户通过DDN或拨号上网方式登录（经授权）总部服务器，再通过服务器访问HR系统，从而实现了数据集中、漫游操作的网络化HR管理功能。
这样，总部可以实时、全面的掌握全公司人力资源数据，异地分公司通过网络协同参与管理，显著地提高了HR工作的时效性和数据质量，从而有力地支持了CEO管理团队对全公司的人员进行部署和规划，配合相应业务的开展。
人力资源/薪资管理需求
系统必须能处理多地区薪资福利政策多样性问题；并且对总部下派员工，系统必须能处理“人员归属、工资发放、社会保险”分处三地的情况。
铂金人力资源管理系统特有“类别设置”(Class)功能，用户可根据公司实际情况，自定义的将全体员工划分成为若干不同地区的、或不同级别、性质的小群体，而后为每一个群体设置不同与其它群体的相关政策，该功能适用于基本薪资、津贴、奖金、社保四金、个人所得税、年假、加班薪资等项目，使得CMC的多地区政策问题迎刃而解。
·系统能对全公司各种属性的员工进行多角度人员统计、人员预算。
CMC总部下分11家分公司、15个代表处，同时按照业务属性划分为若干事业部，事业部与分公司、代表处为两个不同的组织划分原则，人员归属存在交叉情况；在合同类型上，员工分为本地正式雇佣等4种类型；针对CMC多角度组织机构划分，多属性合同类型的现状，铂金提出PowerOLAP解决方案，实现了任意角度的人员数实时统计。
PowerOLAP是一套商务智能分析系统，可在集成系统中访问多种数据源，并进行动态在线的分析，生成各种分析报告。PowerOLAP与Excel无缝链接，用户可使用Excel电子表格随心所欲地获取实时数据，以多种维度查看这些数据，并进行动态的编辑和分析。数据可从PowerOLAP直接转入Excel，便于继续使用Excel进行报告。
系统具有跟踪员工记录、记录变化、员工培训、招聘和假期等信息的功能。
系统可以提供详尽的人力资源管理和完善的人事合同档案管理，例如招聘、培训、员工评估、奖惩和公司资产发放等。系统还能提供用户自定义字段功能、多文件合并功能等，从而跟踪员工记录并提供审核追踪。另外，备忘录功能可以提示用户在不同的时间来完成各项工作。
铂金人力资源管理系统将HR的合同管理、招聘与解聘、培训、员工评估、奖惩和资产管理职能集成在一个管理平台，各模块间相互关联，信息共享，为HR的日常管理提供了一个“无缝”工作流程，提升了工作的标准化、准确性，从而协助HR部门以真正专业的工作质量支持CEO管理团队的战略目标。
·系统能跟踪员工在CMC内部的流动情况。
系统能跟踪和管理员工的完整过程信息，包括从试用期到退休/离职的全程，从一个部门到另一个部门的调动、晋升、休假以及组织结构内的其他流动。
·薪资处理必须灵活并有审核追踪功能。
铂金人力资源管理系统能处理所有员工的工资、补贴、福利和个人所得税等。系统的灵活性可以实现各种工资、津贴和奖金的复杂设置和特别计算。系统可在计算薪资前自动进行审查。审核追踪报告的生成可为薪资和财务部门减少薪资运作错误，提高工作效率。
·系统具备全面的职位管理功能。
铂金人力资源管理系统具有系统的职位管理功能，包括对每一职位的薪资、工作经验、专业技能、培训需求设定，以及该职位后备人才的规划管理，以协助CEO管理层有效地维护、发展骨干业务团队。
·系统能生成中国政府的法定报表和内部管理报告。
铂金人力资源管理系统能够生成中国政府法定要求的个人所得税报表等报告。铂金公司根据中国政府劳动人事法规的变化不断地提供适应这些变化的系统升级版本。
此外，系统提供的报表功能可生成各种内部管理报表从而协助高层管理在必要的信息评估基础上做出审慎而全面的人力资源和薪资管理决策。
系统的外部接口需求
·系统必须可以与ERP系统接口并具有数据输出和输入功能。
铂金人力资源管理系统能够与大部分ERP软件接口。系统的总帐及成本中心处理功能和总部的财务系统接口，每个月财务部都可以直接获取所需的数据。此外，系统能够接受Excel, Foxbase, Access格式的数据输入并能以 Lotus, Excel 或ASCII等格式进行数据输出。
作为整个企业ERP系统的一个子系统，铂金人力资源管理系统具有全面的数据导入导出功能，将有关的原始数据导入，再根据政策公式准确地计算出薪资数据，进而整理分类追踪至成本中心，形成数据流，完成人工成本的全面统计，为CEO管理团队提供有力地决策依据。
使用效果
通过实施铂金人力资源管理系统人力资源管理系统，CMC的人力资源信息得到有力地整合，人员信息及时准确全面，薪资福利计算实现自动化处理，迅速及时地提供各种报表；合同管理、招聘与解聘、培训、员工评估、预算集成在一个管理平台，人力资源管理质量得到显著提升，使人力资源部门真正地快速地成为CEO的战略合作伙伴。
铂金公司的人力资源管理解决方案，为HR管理者创造了一个随身移动、不受地域限制的HR管理平台，极大的提高了工作效率和质量，也大大降低了系统的维护成本。