企业理念文化（MI）4项提要
作者/转载者:
佟天佑
发表时间:2004-9-24 18:16:51
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企业理念文化（MI）4项提要
1、核心战略：
建立以企业文化为基础动力，以服务品质为营运控制的，不断满足顾客需求的竞争环境。
2、人才战略：
1）适用的便是人才。
2）人力资源几乎是有限无边的，惟有适合的学习，传导和训练才能成为人才。
3）尽可能为每位员工创造能动的工作环境空间而发展远景。
3、经营策略
1）服务策略：诚信、专业、快人一步
（1）诚信就是诚恳真实的态度，是立身、立品、立信的基础，是信誉的天平。守信是负责任的表现，言必信，行必果，重诺言，守信用。以客为尊；礼貌待人，才能加深与客户的沟通。惟有诚恳的态度，讲到做到做得好，才能扣住人心，赢得更多的口碑和信誉。
（2）专业是热爱本职，投入干劲与你的敬业心态表现。思索是智慧的泉，行为的种子，创意的本原，揭示问题的钥匙；就是注意力，一种持之以恒的精力与投入做好每一件事。
（3）快人一步服务是一种职业行为，是有形与无形的快速交流，在掌握时间上激活专业服务情态,能让顾客称心加满意。更要满意不停歇，学习停 服务不止步。
2）管理策略：“四为一赢”:
（1）行业市场为导向：
●就是要时刻把握行业市场信息和竞争对手的动向，提炼有价值信息；以促进市场策划和服务顾客的满意意愿。
（2）岗位责任为保证：
●就是要很好地确立卖场团队与个人的权、责、利关系，从应该做什么？到怎么去做才能做得更好的描述
中呈现过程纠正，动态保证的管理与程序效果。
（3）地铺管理为手段：
●就是围绕卖场就是服务，如何通过组织、计划、统筹、控制等，最大限度地推进管理水平的稳步提高，从而营造MIS文化与品牌服务的氛围。
（4）顾客需求为目的：
●就是在整个营运过程中，融贯以客为中心的情景；进而贴近顾客意愿和期盼，在充分满足顾客现实
需要基础上加载引导意念和服务力。
（5）服务满意赢效益：
●就是源源不断地提供令顾客满意的服务，在他们感受到物有所值的同时，更能体验服务带来的附加值原
素，并在满足中获得效益的回赠。
3）行动策略：律已 纳谏 修养 协作
（1）律己：严谨自我，宽以待人，强者应律己，细行以律身。
（2）纳谏：接受指点， 及时纠正；广开言路，加以自勉。
（3）修养：是人的品德与素质，是服务的第一信息和镜子。
（4）协作：就是和谐的共同工作，体现团队共事的力量。
（5）只有严于律己，接受建议；才有沟通的铺垫和良好氛围。
（6）只有长处发扬，短处收紧，才能体验团队合作精神。更好地立品于岗位为顾客服务。
4、理念共享:
（1）一个公司成败的关键很大程度在于能否激发员工的力量和才智。
（2）企业的活力和效率来自企业的信念及其对职员的吸引力。
（3）尊重人、关心人、爱护人，使每个人都感受到团队大家庭的温暖。
（4）能尝试使用比自己更强的人，证明自己更强，是有效的管理者。
（5）照顾好您的员工，那么服务质量与营运效率便向你靠拢。
（6）人们并不反感他们自己的工作，帮助他们理解共同的目标，他们就会努力做出惊人的业绩。
（7）高薪买不来忠诚，以心换心，将心比心是成功管理者的用人之道。
（8）学会倾听别人的意见，恰当引导、解释和鼓励，证明比物质更强。
（9）品牌背后是企业的性格，是独特的文化概念和底蕴。
（10）才财相聚，以才取财，以财聚才，“以客为本”是企业生存和发展的关键要素。
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