哈佛商业评论

·编者寄语
服务品牌的名与利
提起服务，大多数人的脑海里就会蹦出一个公司的名字——海尔。20世纪90年代初的中国市场刚从"紧缺经济"中走出，整体还缺乏服务意识。这时，海尔公司举起"星级售后服务"的大旗，一下子就赢得了消费者的心。当时，饱受国产货质量次、服务差之苦的消费者纷纷用自己的钱包投票，选择了海尔电器。时至今日，海尔电器已成长为中国家电市场公认的老大。

·焦点
如何对工业品市场进行细分[本森·夏皮罗、托马斯·布洛马]
对工业品市场进行细分，可以帮助企业做好三方面的事情：做市场分析，从而更好地了解整个市场；选择关键市场，也就是选择与企业能力最适配的细分市场；进行营销管理，即制定营销战略、计划和项目，以便满足不同细分市场的需求，获得利润并取得独特的竞争优势。

价值主张：打动你的企业客户[詹姆斯·安德森、詹姆斯·纳鲁斯、沃特·范罗苏姆]
近年来，"客户价值主张"已成为企业市场中最流行的名词之一。然而，关于客户价值主张的组成要素--或者说哪些内容使得价值主张具有说服力--人们的看法不尽相同。虽然大多数价值主张都宣称能为客户节省费用，带来种种好处，但都没有什么证据。供应商若不能证明自己的说法，客户很可能会将它的价值主张视为营销中的夸夸其谈。

·管理锦囊
决胜售后服务市场 [莫里斯·科恩、纳伦德拉·阿格拉瓦尔、维普尔·阿格拉瓦尔]
众所周知，如今是服务业的黄金时代。AMR咨询公司1999年的一份研究报告显示，尽管售后服务对企业营业收入的贡献仅占24%，但对企业毛利的贡献率却占到45%。售后市场的吸引力显而易见，但大部分公司都在白白浪费着这块沃土。它们把售后服务看成是一件不得已而为之的倒霉事。造成这些现象的主要原因是，售后服务管理的困难让各大公司望而生畏，只有那些有效提供服务的公司才能够从中获利。

·最佳实践
开一个有效的战略年会[鲍勃·弗里希、洛根·钱德勒]
每年到了某个时候，几乎所有公司的高管团队都会放下日常工作，花上一天到一周的时间聚在一起开战略年会，规划公司的未来。会议可能是在一个度假胜地，也可能是在公司附近的酒店里，还可能就在公司大楼的会议室里举行。这类会议的成本很高：仅工资一项就让全美的公司每年支出数亿美元的费用。

·专题
在新兴市场建立世界级企业[塔伦·康纳、克里希纳·佩勒普]
在过去的20多年里，经济自由化几乎将发展中国家的保护主义壁垒涤荡一清。在这些国家融入世界经济的过程中，跨国公司蜂拥而至，许多本土公司因此失去了市场份额，甚至只好出售自己的业务，但也有一些公司不仅顶住了跨国公司的冲击，还利用新的机遇建立了世界级的公司。

创造股东价值的十条原则[艾尔弗雷德·拉帕波特]
追求股东价值最大化，是美国企业的传统。可是在步入新世纪后，安然、世通等一连串大公司会计丑闻的曝光，美国股市的急剧下跌，公众信任度的持续滑坡，都让人们把谴责的对象瞄准了"股东价值最大化"这个公司治理原则。的确，疯狂追求股东价值带来的一个最大问题就是：公司管理者和投资者过于关注当前业绩，而不投资于公司的长远发展，有时甚至为了短期利益而不择手段，比如做假账。

管理者决策风格的演变[肯尼思·布鲁索、迈克尔·德赖弗、加里·胡里翰、里卡德·拉松]
对于一名管理人员来说，他的首要任务便是做决策。然而值得注意的是，尽管各个层级的管理者都必须扮演决策者的角色，但对一名成功的管理者来说，随着他在公司内职位不断提升，他所采取的决策方法也会发生改变。

·哈佛案例
这笔投资该不该拿[约翰·马林斯]
派特林运输技术公司是一家正在筹建中的天然气管道运营公司。表面上看起来，它的创业计划非常切实可行。当时，将天然气从波罗的海的赫尔马克油田输送到欧洲大陆的唯一一条管道被掌控在俄罗斯一家油气巨头手中。然而，这个油田的几家独立开采商并不情愿由竞争对手来控制自己的运输渠道。派特林的创业者们相信，如果他们能够建设一条新的天然气管道，一定会受到开采商们的欢迎。于是，创业者们组建团队开始筹备新公司。一切都很顺利，问题出在了资金上......

·前瞻思维
采购战略化[卡洛斯·尼曾、伍尔夫·韦勒]
采购使公司得以把资源解放出来，投入到销售、营销、分销，以及利润更高的产品上，从而改善公司的资产负债表。随着越来越多的公司发现供应管理人才的紧缺及其日益增强的重要性，对此类供应管理技能的需求也将会不断上升。

反盗版先自律[福特·哈丁]
在职场中，员工的侵权行为将是一种普遍现象。然而，企业往往是在打击别人对自家产品的盗版时毫不手软，却对自己员工的侵权行为视而不见，这自然会让它们落得一个"伪君子"的骂名。

即刻订阅哈佛《商业评论》。让每期哈佛《商业评论》为在纷繁的全球市场中披荆斩棘的高层领导人带来最佳的理论与实践。

20%折扣，一年12期，每期56元(原价70元)，省168元总计672元

30%折扣，两年24期，每期49元(原价70元)，省504元总计1176元

40%折扣，三年36期，每期42元(原价70元)，省1088元总计1512元

您还可获赠《哈佛案例精选集》，精选本刊创刊以来10个最受读者欢迎的情景案例，覆盖8大管理热点，集中50多位国内外知名管理咨询专家、商学院教授、企业家独具视解的点评，极具管理参考和收藏价值。

作为全年订户您将享有：

无条件退款保证：如果您对哈佛《商业评论》中文版不满意，我们无条件退还当期及以后的全部款项

好友分享计划：和您的好友一起分享智慧和知识！现在，只要您订阅一年的哈佛《商业评论》，您的一位好友就可以获赠三期免费杂志。

获赠《哈佛案例精选集》精选本刊:创刊以来10个最受读者欢迎的情景案例，覆盖8大管理热点,集中50多位国内外知名管理咨询专家、商学院教授、企业家独具视角的点评，极具管理参考和收藏价值。

享受更多折扣：订阅一年8折，订阅两年7折，订阅三年6折

在线提交订阅表单


姓名：	性别：	男女
学历：	电话：
传真：	email：
公司：	职位：
详细收刊地址：	发票抬头：
发票寄送地址：

联系我们：
　　　　电话：021-34014623，58215127
　　　　传真：021-58218663

２.过刊购买：非订阅户过刊购买售价为70元一本；因过刊库存不一定确保，请在购买前致电021-34014623，58215127咨询。
３.典藏版购买：
哈佛《商业评论》典藏版礼盒，精心制作，包装精美，限量发行”收藏家的必备，馈赠朋友的好礼。
2003年第一季度典藏版礼盒180元
2003年第二季度典藏版礼盒180元
2003年第三季度典藏版礼盒180元

哈佛《商业评论》的月发行量达到25万，它几乎没有新闻图片，也没有事实报道。创刊80年来，哈佛《商业评论》一直致力于创造和传播最新的管理思想和方法，帮助商界领袖不断更新理念，领导变革。

哈佛《商业评论》是一份提供理念的杂志，以科研为主，读者群为企业界的从业者。从这个意义上说，它既不是学术期刊, 也不是商业新闻刊物。”

虽然哈佛《商业评论》的定位清晰，它的影响力却毋庸置疑。北美每一所商学院的学者、管理顾问和公司总裁都梦想在哈佛《商业评论》发表文章，此等威望是无与伦比的。哈佛《商业评论》的编辑都是从哈佛毕业并在哈佛进行学术研究的人员，其中包括营销学先知特德-莱维特(Ted Levitt)和商学院 “多产”教授罗萨贝斯-莫丝-坎特(Rosabeth Moss Kanter)等赫赫有名的人物。

哈佛《商业评论》出版的宗旨是“提高全球的管理标准” (increase the standard of management practice worldwide)。全球最大的是管理咨询公司如麦肯锡(McKinsey)、柏安(Bain)、波士顿(Boston Consulting Group)和埃生哲(Accenture)通过在哈佛《商业评论》上发表的文章，建立了准学术的信誉。哈佛《商业评论》不仅把哈佛和美国的管理精粹推向世界，同时也要把来自世界其它地方的精华引入哈佛和美国。

哈佛《商业评论》要求编辑人员对收到的稿件在构架上进行大刀阔斧地修改，在这方面他们的工作能力令人钦佩。但无论是管理人员, 或是畅销商业著作的作者都对自己的作品遭受如此“虐待”抱怨不已，不过对于读者而言，这也许是一个好现象。

除此之外，在一个自由市场中，检测哈佛《商业评论》质量的最终标准是, 看它所倡导的理念终究能赢得多大的市场。几乎无人对这个衡量标准抱有微辞。这个标准或许有些不同寻常，但哈佛《商业评论》在发行量和影响力方面一直把竞争对手抛在了后面。

调查结果表明, 半数以上的订户把每期哈佛《商业评论》都保存起来，人们希望哈佛《商业评论》具有恒久的价值。

哈佛《商业评论》(Harvard Business Review, HBR)是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年。作为哈佛商学院的重要出版物，哈佛《商业评论》秉承了哈佛商学院的一贯风格，致力于引导和传播工商管理领域中最新的思想、理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念，开阔视野，适应变化。

回顾哈佛《商业评论》80年的发展历史，众多的管理理念都是由哈佛《商业评论》率先提出的，并且哈佛《商业评论》已经成为一个全球性的高层管理论坛，其地位是任何一家同类杂志难以企及的。哈佛《商业评论》阐述的管理思想具有很强的权威性、经典性和前瞻性，这也使哈佛《商业评论》成为管理思想的创造者和管理实践的引领者。《经济学人》杂志曾这样评价哈佛《商业评论》：“独立承载了管理史上的所有争论”。

哈佛《商业评论》拥有非常强大的作者群，并且一直执行着相当严格的审稿制度，这使得每一篇哈佛《商业评论》的文章都具有相当的权威性。

哈佛《商业评论》传播的管理思想通常都是高屋建瓴并能对商业实践产生重大影响,哈佛《商业评论》的许多文章由于影响深远，应读者要求一版再版，成为管理学文章中的经典之作。几年前，管理之父--彼得-德鲁克(Peter Drucker)就在哈佛《商业评论》上撰文提出，21世纪面临的管理难题是如何提高知识型员工的劳动生产率。

每一篇哈佛商业评论的文章都体现了最新的和最有意义的管理思想，最好的管理经验和案例分析以及最杰出的领导能力。每一篇文章都会带给读者新的管理理念，帮助他们在商界不断创新、领导和革新。